Le voci di costo di un centralino cloud
Le offerte si presentano in modi diversi, ma il prezzo è quasi sempre la somma di queste voci. Confrontarle una per una è l'unico modo per capire se due preventivi dicono la stessa cosa.
- Canone per interno o per utente: la voce principale. Controllate se un utente può usare più dispositivi (telefono, app, computer) con un solo canone.
- Livello del servizio: molte offerte hanno due o tre livelli; code, registrazione, statistiche e collegamenti con altri software stanno spesso solo in quelli più alti.
- Numeri: il numero principale, i numeri aggiuntivi (per sede, reparto o campagna) e la portabilità di quelli che avete già.
- Traffico in uscita: compreso nel canone, a pacchetti o a consumo, con tariffe diverse verso fissi, cellulari ed estero.
- Dispositivi: telefoni IP e cuffie da comprare o noleggiare, oppure app su cellulari e computer che avete già.
- Attivazione: configurazione di interni, orari, messaggi e menu, a volte compresa, a volte da pagare una volta.
- Connessione: la linea internet, ed eventualmente una di riserva, anche se la pagate a un altro fornitore.
Prezzi indicativi del centralino cloud per voce
Fasce indicative del mercato italiano a ottobre 2026, IVA esclusa, raccolte per categoria e non riferite a un fornitore preciso. Servono a capire l'ordine di grandezza, non sostituiscono un preventivo.
| Voce | Fascia indicativa | Cosa la fa variare |
|---|---|---|
| Canone per interno o utente | Da 5 a 20 € al mese | Livello del servizio e funzioni incluse |
| Numero aggiuntivo | Da 1 a 10 € al mese per numero | Tipo di numero; i numeri verdi hanno tariffe a parte |
| Traffico in uscita | Compreso, oppure pochi centesimi al minuto | Destinazione: fissi, cellulari, estero |
| Telefono IP da scrivania | Da 50 a 250 € a dispositivo, una tantum | Modello; in alternativa noleggio o app |
| Attivazione e configurazione | Da zero a qualche centinaio di euro, una tantum | Interni, menu, orari, portabilità |
Quanto costa un centralino cloud per 3, 10 e 30 interni
Tre esempi costruiti con le fasce della tabella precedente. Sono ipotesi per mostrare come si somma il costo, non preventivi: la parte bassa corrisponde a un livello base con traffico compreso e app al posto dei telefoni, la parte alta a un livello completo con telefoni da scrivania.
| Voce | 3 interni | 10 interni | 30 interni |
|---|---|---|---|
| Canone interni | 15-60 € al mese | 50-200 € al mese | 150-600 € al mese |
| Numeri aggiuntivi | Nessuno o 1: 0-10 € | 2 numeri: 2-20 € | 5 numeri: 5-50 € |
| Traffico in uscita | Compreso o 5-15 € | Compreso o 10-40 € | Compreso o 30-100 € |
| Totale mensile indicativo | 15-85 € | 50-260 € | 150-750 € |
| Telefoni da scrivania, una tantum | 0 € con le app, fino a 750 € | 0 € con le app, fino a 2.500 € | 0 € con le app, fino a 7.500 € |
| Attivazione, una tantum | 0-150 € | 0-300 € | 100-1.000 € |
Il costo su tre anni: il calcolo da fare
Il canone mensile da solo inganna, perché le spese una tantum e i vincoli di contratto pesano diversamente da un'offerta all'altra. Il confronto corretto è sul costo totale in un periodo fisso, per esempio tre anni:
Costo in tre anni = (canone mensile complessivo × 36) + telefoni + attivazione.
Esempio, sempre come ipotesi: un'azienda con 10 interni paga 12 € al mese per interno (120 €), 10 € per due numeri aggiuntivi e 20 € di traffico, cioè 150 € al mese. Compra 6 telefoni da 120 € (720 €) e usa le app per gli altri 4 interni, e paga 200 € di attivazione. In tre anni: 150 × 36 = 5.400 €, più 720 €, più 200 €, totale 6.320 € IVA esclusa, cioè circa 176 € al mese.
Lo stesso calcolo, fatto con le cifre di ogni preventivo che ricevete, mette tutte le offerte sullo stesso piano.
I costi nascosti di un centralino cloud
Sono le voci che non compaiono nel prezzo in evidenza ma arrivano in fattura o in termini di tempo. Chiedetele per iscritto:
- funzioni che servono davvero (code, registrazione, statistiche) disponibili solo nel livello superiore, da pagare per ogni interno;
- chiamate verso cellulari o estero escluse dal traffico compreso;
- app per cellulare o computer, o la console per chi smista le chiamate, conteggiate come licenze separate;
- spazio per le registrazioni e per la segreteria oltre una certa soglia;
- modifiche alla configurazione fatte dal fornitore a pagamento, se non potete farle voi;
- assistenza oltre l'orario base, o con tempi di intervento garantiti, a pagamento;
- durata minima, rinnovo automatico, preavviso di disdetta e costi di uscita;
- condizioni per portare via i numeri se cambiate fornitore;
- la linea internet di riserva, se la connessione attuale non basta;
- il tempo di una persona interna per tenere aggiornati orari, messaggi e interni.
Quando conviene aggiungere un agente vocale AI, e quanto costa
Il centralino cloud smista le chiamate, ma ogni chiamata deve comunque trovare una persona libera. Un agente vocale AI ha senso quando molte chiamate arrivano fuori orario, in pausa pranzo o mentre tutti sono occupati, o quando una buona parte sono richieste semplici: orari, informazioni, appuntamenti, messaggi da prendere.
L'agente non sostituisce il centralino: le chiamate gli arrivano con un inoltro, sempre o solo in certe condizioni, e lui trasferisce agli interni quando serve una persona. Si paga a parte, non per interno ma per minuti di conversazione. Questo è il listino Voicierge per i nuovi clienti, IVA esclusa:
| Piano | Con l'annuale | Col mensile | Minuti inclusi al mese | Pacchetto da 100 minuti |
|---|---|---|---|---|
| Base | €109 al mese | €129 al mese | 1.000 | €15 |
| Pro | €249 al mese | €299 al mese | 2.500 | €13 |
| Business | €549 al mese | €649 al mese | 6.000 | €11 |
Due esempi: centralino cloud più agente AI
Ipotesi per mostrare il calcolo, non dati di clienti. I minuti si stimano moltiplicando le chiamate che gestirebbe l'agente per la durata media.
Azienda con 10 interni, l'agente risponde solo fuori orario, in pausa pranzo e quando nessuno risponde entro alcuni squilli: circa 250 chiamate al mese da 2 minuti, cioè 500 minuti. Basta il piano Base: €109 al mese con l'annuale o €129 col mensile, che si aggiungono ai circa 150 € del centralino dell'esempio precedente.
Azienda con 30 interni, l'agente risponde per primo a tutte le chiamate e trasferisce quelle che richiedono una persona: circa 2.000 chiamate al mese da un minuto e mezzo, cioè 3.000 minuti. Con il Pro servono 5 pacchetti da 100 minuti: €299 + 5 × €13 = €364 col mensile (€314 con l'annuale). Il Business costerebbe €649 (€549 con l'annuale): conviene se i minuti crescono ancora. Il Pro gestisce 3 chiamate simultanee; se nei momenti di punta ne arrivano di più, va considerato nella scelta del piano.
Il confronto che conta non è tra il canone dell'agente e quello del centralino, ma tra il costo dei minuti e le chiamate che oggi restano senza risposta o tolgono tempo alle persone.
Domande frequenti
- Quanto costa un centralino cloud al mese?
- Indicativamente da 5 a 20 € al mese per interno, IVA esclusa, più numeri aggiuntivi e traffico. Con 10 interni si sta di solito tra 50 e 260 € al mese, a cui si aggiungono telefoni e attivazione una tantum. Sono fasce di mercato indicative.
- Quanto costa un centralino cloud per una piccola impresa con 3 interni?
- Indicativamente tra 15 e 85 € al mese, IVA esclusa, a seconda del livello del servizio e del traffico. Usando le app su cellulari e computer si evitano i costi dei telefoni da scrivania.
- Conviene di più un centralino cloud o uno fisico?
- Confrontate il costo totale in tre anni: per il cloud canone per 36 mesi più telefoni e attivazione, per il fisico apparato, installazione, manutenzione e linee. Se il vostro impianto funziona ed è già pagato, il fisico può costare meno; se va sostituito, il cloud di solito è più semplice.
- Quali sono i costi nascosti di un centralino cloud?
- Funzioni disponibili solo nei livelli superiori, chiamate verso cellulari ed estero escluse, licenze per app e console, modifiche a pagamento, assistenza estesa, vincoli di durata e costi di uscita.
- Quanto costa aggiungere un agente vocale AI al centralino?
- Con Voicierge da €109 al mese con l'annuale o €129 col mensile, con 1.000 minuti di conversazione inclusi, IVA esclusa. Il Pro costa €249 o €299 con 2.500 minuti, il Business €549 o €649 con 6.000 minuti. I pacchetti extra da 100 minuti costano €15, €13 o €11 secondo il piano.