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Informativa Privacy — Prenotazioni

Cosa succede ai tuoi dati quando chiami un ristorante, un hotel o uno studio che usa Voicierge per gestire le prenotazioni.

Ultimo aggiornamento: 28 maggio 2026

Indice

1. Chi gestisce la chiamata

Stai interagendo con un assistente vocale basato su intelligenza artificiale messo a disposizione dall'attività che hai chiamato (di seguito, il "Cliente": ristorante, hotel, studio medico o legale). La tecnologia che alimenta l'assistente è fornita da Voicierge S.r.l., con sede in Via Marie Curie 17, 39100 Bolzano (BZ), P.IVA 03350720219.

2. Ruoli ai sensi del GDPR

  • Titolare del trattamento: il Cliente che hai chiamato. È a lui che potrai rivolgere ogni richiesta sui tuoi dati. I suoi recapiti sono disponibili nei contatti pubblici dell'attività.
  • Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR): Voicierge S.r.l., che gestisce la piattaforma vocale per conto del Cliente.
  • Sub-responsabili: i fornitori tecnici di telefonia, hosting e modelli AI utilizzati per erogare il servizio.

3. Quali dati raccogliamo

  • Numero di telefono chiamante.
  • Nome e altri dettagli che fornisci nel corso della conversazione (es. orario desiderato, numero di persone, preferenze, eventuali allergie).
  • Metadati della chiamata: data, ora, durata, esito.
  • Eventuali richieste di follow-up via SMS o WhatsApp.

4. Perché trattiamo questi dati

  • Gestire la tua richiesta (prenotazione, modifica, cancellazione, informazione).
  • Inviarti conferme, promemoria o notifiche di servizio (anche via WhatsApp/SMS) — base giuridica: esecuzione del servizio richiesto, art. 6(1)(b) GDPR.
  • Trasferire al Cliente le informazioni necessarie per servirti.
  • Garantire la qualità e la sicurezza del servizio — legittimo interesse, art. 6(1)(f) GDPR.

5. Registrazioni e trascrizioni vocali

Non conserviamo registrazioni audio né trascrizioni delle chiamate. L'audio viene elaborato in tempo reale dai modelli di comprensione vocale per consentire all'assistente di rispondere, e viene scartato al termine della chiamata. Vengono salvati soltanto i dati strutturati indispensabili per la prenotazione o la richiesta (nome, telefono, orario, ecc.) e i metadati tecnici della chiamata.

6. A chi vengono comunicati i tuoi dati

  • Al Cliente che hai chiamato, per gestire la tua richiesta.
  • Ai fornitori tecnici nominati Responsabili da Voicierge (telefonia, hosting, modelli AI) operanti in UE o in paesi extra-UE con garanzie adeguate (Clausole Contrattuali Standard 2021/914/UE).
  • All'autorità, ove richiesto dalla legge.

I dati non sono diffusi né venduti a terzi a fini commerciali.

7. Per quanto tempo

I dati strutturati della prenotazione sono conservati dal Cliente secondo le proprie policy interne (in genere il tempo necessario alla gestione del servizio e agli adempimenti fiscali). I metadati di chiamata sono conservati da Voicierge per un massimo di 24 mesi per finalità di fatturazione e troubleshooting.

8. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) contattando direttamente il Cliente che hai chiamato, in qualità di Titolare. Per richieste tecniche relative alla piattaforma puoi scrivere a Voicierge a support@voicierge.ai.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.