Voicebot per aziende che parla come una persona
Un voicebot è un programma che risponde al telefono e parla con chi chiama. Quello di Voicierge non recita un menu e non aspetta parole chiave: ascolta la richiesta detta con parole normali, fa le domande che servono e la porta a termine. Fissa l'appuntamento, dà l'informazione, prende il messaggio o passa la chiamata a una persona del vostro staff. A qualsiasi ora, nella lingua di chi chiama.
Voicebot, chatbot vocale e IVR: le differenze
IVR: il menu a tasti
« Prema 1 per l'amministrazione, prema 2 per l'assistenza ». L'IVR legge un elenco di opzioni e manda la chiamata verso un interno o una coda. Non risolve la richiesta, la smista: dietro ogni opzione serve comunque una persona libera.
Chatbot vocale: una chat a cui si dà la voce
Spesso si chiama così un assistente nato per la chat del sito o delle app di messaggistica, a cui è stata aggiunta la voce. Va bene per domande e risposte brevi, ma la telefonata ha le sue regole: pause, interruzioni, rumori di fondo, persone che cambiano idea a metà frase.
Voicebot: una conversazione al telefono
Un voicebot di nuova generazione, che chiamiamo anche agente vocale AI, nasce per il telefono. Capisce la richiesta anche se è detta ogni volta in modo diverso, chiede i dati che mancano, li conferma e agisce: prenota, informa, trasferisce.
Cosa fa il voicebot di Voicierge
- Conversa in linguaggio naturale
- Chi chiama parla come parlerebbe a una persona. Il voicebot segue il filo del discorso, chiede quello che manca (il giorno, il nome, il recapito) e ripete i dati importanti prima di registrarli.
- Gestisce richieste e appuntamenti
- Fissa appuntamenti e prenotazioni, dà le informazioni che avete configurato voi e prende messaggi completi, con nome, recapito e motivo della chiamata.
- Passa a una persona quando serve
- Trasferisce la chiamata allo staff secondo le regole che decidete voi: per tipo di richiesta, per urgenza, per orario. Se nessuno è disponibile, prende il messaggio.
- Sempre attivo, anche su più chiamate
- Risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gestisce più chiamate contemporaneamente: quante dipende dal piano. Il piano Pro, per esempio, include 3 numeri e 3 chiamate simultanee.
- Risponde nella lingua di chi chiama
- In italiano con chi parla italiano, nella sua lingua con un cliente straniero. Non serve registrare un menu per ogni lingua.
- Trascrizione e riassunto di ogni chiamata
- Per ogni telefonata trovate trascrizione e riassunto nella vostra area riservata, consultabili solo da voi. Sapete chi ha chiamato, cosa voleva e com'è finita.
- Si collega ai vostri sistemi, su preventivo
- Se il voicebot deve leggere o scrivere in un CRM, in un gestionale o in un'agenda, l'integrazione si progetta caso per caso e si quota a preventivo.
- Non inventa
- Non dà risposte che non conosce e non dà pareri medici, legali o tecnici. Quando una domanda esce dal suo compito, passa la chiamata o prende un messaggio.
Dai voicebot a comandi agli agenti vocali AI
La parola voicebot, o voice bot, esiste da anni e per molto tempo ha indicato sistemi piuttosto rigidi: al posto dei tasti si pronunciava una parola chiave, « assistenza », « fatture », e il sistema instradava la chiamata. Se la parola non era tra quelle previste, la conversazione si bloccava. Più che assistenti che capiscono, erano menu che ascoltano.
Oggi con voicebot AI si intende di solito un'altra cosa: un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale, che interpreta frasi intere, tiene conto di quello che è stato detto prima e risponde a voce in modo naturale. È la differenza tra scegliere un'opzione e spiegare cosa serve.
Il voicebot di Voicierge lavora dentro un perimetro che decidete voi: le informazioni che può dare, le azioni che può fare, i casi in cui deve passare la chiamata. Dentro quel perimetro la conversazione è libera; fuori, la chiamata va a una persona. Se state valutando se tenere il menu a tasti o passare a un agente vocale, abbiamo messo il confronto completo in una guida.
Per cosa si usa un voicebot in azienda
Il voicebot serve dove il telefono porta richieste che si somigliano e che si possono chiudere in una chiamata, e dove chi dovrebbe rispondere è spesso occupato a fare altro. Alcuni casi tipici:
- studi medici e dentistici: prenotare, spostare e disdire le visite, rispondere su orari e prestazioni, senza mai dare indicazioni cliniche;
- studi legali e professionali: gestire il primo contatto, fissare gli appuntamenti, lasciare al professionista giusto un messaggio completo;
- aziende con un centralino: capire la richiesta a voce e trasferire la chiamata al reparto giusto, invece di far ascoltare un menu;
- assistenza clienti e picchi di chiamate: prendersi le domande ripetitive e passare allo staff i casi che richiedono una persona;
- hotel e strutture ricettive: rispondere a ospiti e potenziali clienti a qualsiasi ora, nella loro lingua;
- ristoranti: prendere prenotazioni e ordini da asporto al telefono.
Quando un voicebot non serve
Non tutte le aziende ne hanno bisogno, ed è meglio dirlo subito. Se le chiamate sono poche e c'è sempre qualcuno libero per rispondere, o se ogni telefonata richiede la valutazione di un esperto, un voicebot aggiunge poco. Se basta smistare tra due o tre reparti sempre presidiati, un menu a tasti può fare il suo lavoro.
Anche dove serve, il voicebot non gestisce da solo le situazioni delicate: un reclamo acceso, una trattativa, una persona in difficoltà. In quei casi il suo compito è riconoscerle e passarle a voi, con il riassunto di quello che è stato detto.
Quanto costa un voicebot
Il voicebot di Voicierge si paga con un canone che include un pacchetto di minuti ogni mese, e si pagano solo i minuti di conversazione effettiva. Il piano Base costa €109 al mese con l'annuale (€129 col mensile) e include 1.000 minuti; il Pro €249 con l'annuale (€299 col mensile) con 2.500 minuti; il Business €549 con l'annuale (€649 col mensile) con 6.000 minuti. Prezzi IVA esclusa.
Se in un mese servono più minuti si aggiungono pacchetti da 100 minuti, a €15, €13 o €11 secondo il piano. Oltre 10.000 minuti al mese c'è il piano Enterprise, su preventivo. Le eventuali integrazioni con i vostri sistemi si quotano a parte.
Come si attiva un voicebot
- 01
Una call di mezz'ora
Ci raccontate chi vi chiama e cosa chiede, come gestite oggi le telefonate e dove finiscono gli appuntamenti. Vi facciamo sentire una telefonata vera.
- 02
Lo configuriamo sulle vostre regole
Impostiamo il voicebot con i vostri orari, servizi, informazioni e regole di trasferimento. Se deve collegarsi a un vostro sistema, l'integrazione si progetta e si quota a parte.
- 03
Prova e attivazione
Lo provate chiamandolo voi, correggiamo quello che non vi convince, poi lo attiviamo sulle ore e sui numeri che volete coprire.
Domande frequenti
- Che cos'è un voicebot?
- È un programma che risponde al telefono e conversa a voce con chi chiama. Un voicebot AI come quello di Voicierge capisce richieste espresse con parole normali e le porta a termine: appuntamenti, informazioni, messaggi, trasferimenti allo staff.
- Voicebot e chatbot vocale sono la stessa cosa?
- Spesso i due termini si usano come sinonimi. Quando si distinguono, il chatbot vocale è una chat scritta a cui si è aggiunta la voce, mentre il voicebot è pensato per la telefonata. Conta meno il nome che la prova: chiamatelo e sentite come gestisce una richiesta vera.
- Chi chiama capisce che parla con un voicebot?
- Sì, e consigliamo di dirlo in apertura. La voce è naturale e la conversazione scorre, ma chi chiama ha diritto di sapere con chi parla.
- Il voicebot si collega al nostro CRM o gestionale?
- Sì, su preventivo: le integrazioni con i sistemi aziendali si progettano caso per caso e si quotano a parte. Anche senza integrazioni il voicebot risponde, dà le informazioni configurate, prende messaggi completi e trasferisce le chiamate.
- Dobbiamo cambiare numero o centralino?
- Non necessariamente. Dipende da come ricevete le chiamate oggi: nella prima call guardiamo la vostra configurazione e vi diciamo come farle arrivare al voicebot, anche solo per certe fasce orarie o per certi numeri.
- Quanto costa un voicebot?
- Da €109 al mese con l'annuale (€129 col mensile), con 1.000 minuti di conversazione inclusi, IVA esclusa. Gli altri piani e i pacchetti di minuti extra sono nella pagina prezzi.