Integrazioni della tecnologia vocale AI di Voicierge
L'agente vocale può lavorare da solo: risponde, dà informazioni, prende messaggi e passa le chiamate allo staff. Quando deve anche leggere o scrivere nei vostri sistemi va collegato: al centralino, al CRM, al gestionale, all'agenda. Queste integrazioni non sono pronte a scaffale: si progettano caso per caso e si quotano a preventivo.
Tre cose da sapere sulle integrazioni
Si progettano sul vostro sistema
Non c'è un catalogo di connettori pronti. Si parte da quello che usate e da cosa espone: API REST o SOAP, webhook, accesso a un database.
Si quotano a preventivo
Il costo di un'integrazione è separato dal canone del servizio e dipende dal lavoro che richiede. Lo sapete prima di decidere.
Si può partire senza
Senza integrazioni l'agente risponde, informa, prende messaggi completi e trasferisce le chiamate. Il collegamento si aggiunge quando serve davvero.
Cosa può fare l'agente vocale con un sistema collegato
- Controllare una disponibilità
- Leggere gli orari liberi da un'agenda o da un gestionale prima di proporli a chi chiama.
- Registrare un appuntamento
- Scriverlo direttamente nel vostro sistema, con nome, recapito e motivo, invece di lasciarvi un messaggio da ricopiare.
- Aggiornare il CRM
- Registrare la chiamata sul contatto giusto, con esito e riassunto, o creare un contatto nuovo.
- Aprire un ticket
- Trasformare una segnalazione telefonica in una richiesta nel vostro sistema di assistenza.
- Dare un'informazione aggiornata
- Leggere un dato che cambia, come lo stato di una pratica o di un ordine, se il sistema lo rende disponibile.
- Passare la chiamata all'interno giusto
- Trasferirla agli interni o ai numeri del vostro centralino, secondo le regole che decidete voi.
Centralini cloud e VoIP
Il centralino resta quello che avete. Le chiamate arrivano all'agente vocale con un inoltro: sempre, oppure solo in certi casi, per esempio fuori orario o da un'opzione del menu che usate già, secondo quello che permette il vostro centralino. Quando serve una persona, l'agente trasferisce la chiamata all'interno o al numero che indicate voi.
Che abbiate un centralino cloud, un centralino VoIP in sede, una linea fissa o un cellulare, nella prima call guardiamo come ricevete oggi le chiamate e vi diciamo come far arrivare all'agente quelle che volete.
CRM
Collegato al CRM, l'agente vocale può registrare ogni chiamata sul contatto giusto, con l'esito e il riassunto, e creare un nuovo contatto quando chiama qualcuno che non conoscete ancora. Chi riprende in mano la pratica trova già scritto chi ha chiamato e perché.
Senza integrazione le stesse informazioni restano comunque nella vostra area riservata, con trascrizione e riassunto di ogni chiamata: il collegamento serve a non doverle copiare a mano.
Gestionali ed ERP
Nei gestionali e negli ERP vivono i dati che chi chiama chiede più spesso: lo stato di un ordine, di una pratica, di un intervento. Se il sistema li rende disponibili, l'agente può leggerli e rispondere; se lo consente, può anche registrare una richiesta o aprire un ticket.
Quanto si può fare dipende dal sistema: alcuni espongono API documentate, altri si raggiungono solo dal database o con un lavoro più lungo. Per questo ogni integrazione si valuta e si quota a parte.
Agende e calendari
Per chi lavora ad appuntamenti, il collegamento con l'agenda permette all'agente di proporre orari davvero liberi e di scrivere l'appuntamento dove lo guardate ogni giorno.
Vale per i calendari condivisi come per le agende dei gestionali di settore, per esempio negli studi medici e dentistici: anche qui si parte da cosa usate e da cosa si può collegare.
PMS e booking engine per le strutture ricettive
In hotel i dati che contano stanno nel PMS e nel booking engine: camere, disponibilità, tariffe. Per le strutture ricettive c'è un sito dedicato, con l'agente vocale pensato per chi fa ospitalità.
Anche qui il collegamento al vostro PMS o booking engine si valuta sul sistema che usate e si quota a preventivo.
Ristoranti: niente collegamento al gestionale
Per i ristoranti c'è un prodotto dedicato che funziona in modo diverso: le prenotazioni telefoniche si gestiscono sulla piattaforma Voicierge, che non si collega al gestionale del ristorante. L'agente non scrive nel gestionale del locale.
A chi prenota arriva un messaggio di conferma con un link per modificare o cancellare, oppure un messaggio di rifiuto se non c'è posto.
Come si progetta un'integrazione
- 01
Cosa deve fare l'agente
Partiamo dalle chiamate: quali richieste deve chiudere da solo e quali dati gli servono per farlo.
- 02
Cosa espone il vostro sistema
Verifichiamo come si collega: API REST o SOAP, webhook, database. Da qui capiamo cosa si può fare e quanto lavoro richiede.
- 03
Preventivo, sviluppo e prova
Vi diamo un preventivo separato dal canone. Dopo il via sviluppiamo l'integrazione e la proviamo con chiamate di prova prima dell'attivazione.
Domande frequenti
- Avete integrazioni già pronte?
- No. Non proponiamo connettori a catalogo: ogni integrazione si progetta sul sistema che usate e si quota a preventivo.
- Quanto costa un'integrazione?
- Dipende dal sistema e da cosa deve fare l'agente. Per questo si quota a preventivo, separata dal canone del servizio.
- Posso usare l'agente vocale senza integrazioni?
- Sì. Senza integrazioni l'agente risponde, dà le informazioni configurate, prende messaggi completi e trasferisce le chiamate; trascrizione e riassunto di ogni chiamata restano nella vostra area riservata.
- Devo cambiare centralino?
- Non necessariamente. Dipende da come ricevete le chiamate oggi: nella prima call guardiamo la vostra configurazione e vi diciamo come far arrivare le chiamate all'agente.
- L'agente per ristoranti si collega al gestionale del ristorante?
- No. Le prenotazioni telefoniche si gestiscono sulla piattaforma Voicierge, che non è integrata con il gestionale del ristorante.