Agente vocale AI per telefonate aziendali: cos'è, come funziona, prezzi
Un agente vocale AI è un programma con intelligenza artificiale che risponde alle telefonate di un'azienda e conversa con chi chiama: ascolta la richiesta detta con parole normali, fa le domande che mancano e la porta a termine, oppure passa la chiamata a una persona. Con Voicierge costa da €109 al mese con l'annuale (€129 col mensile), 1.000 minuti di conversazione inclusi, IVA esclusa. La tecnologia di Voicierge gestisce oggi oltre 3.500 telefonate al giorno.
Al telefono risponde Gloria, la nostra assistente AI, 24 ore su 24. La demo è una videochiamata di 20 minuti, gratuita e senza impegno.
Cosa distingue un agente vocale AI da quello che c'era prima
Non è un menu a tasti
Un IVR fa scegliere tra opzioni fisse e poi smista. L'agente vocale ascolta la richiesta e, quando rientra nel suo compito, la chiude lui.
Non è una segreteria
La segreteria registra un messaggio e lascia a voi il lavoro dopo. L'agente conversa, raccoglie i dati che servono e vi lascia trascrizione e riassunto.
Non riconosce solo parole chiave
I vecchi sistemi vocali aspettavano « fatture » o « assistenza ». Un agente vocale AI capisce frasi intere, anche dette ogni volta in modo diverso.
Cosa fa un agente vocale AI in una telefonata
- Ascolta e capisce
- Trasforma la voce in testo e interpreta la richiesta, con pause, esitazioni e frasi a metà come in una telefonata vera.
- Chiede quello che manca
- Se per chiudere la richiesta servono giorno, nome o recapito, li chiede uno alla volta e ripete i dati importanti prima di registrarli.
- Agisce dentro le vostre regole
- Dà le informazioni che avete configurato, fissa appuntamenti, prende messaggi completi. Il collegamento a un vostro sistema si valuta caso per caso, a preventivo.
- Passa a una persona
- Quando la richiesta esce dal suo compito o chi chiama vuole parlare con qualcuno, trasferisce la chiamata secondo le regole che decidete voi.
- Più chiamate, più lingue
- Gestisce più chiamate contemporaneamente, quante dipende dal piano, e risponde nella lingua di chi chiama.
- Lascia una traccia di ogni chiamata
- Trascrizione e riassunto di ogni telefonata nella vostra area riservata, consultabili solo da voi.
Agente telefonico AI: agente vocale, voice agent, agente IA
Agente telefonico AI, agente vocale AI, agente IA telefonico, agente telefonico virtuale, voice agent: sono nomi diversi per lo stesso strumento, un agente con intelligenza artificiale che gestisce le telefonate a voce. Quando si dice agente vocale automatico o agente AI per chiamate si intende la stessa cosa, vista dal lato di chi riceve molte telefonate.
Questa pagina guarda l'agente dal lato della tecnologia e dei costi. Se invece vi interessa cosa cambia per il vostro telefono di tutti i giorni (chi risponde, quando, cosa succede fuori orario), la pagina giusta è quella sull'assistente telefonico AI.
Come funziona un agente vocale AI
A ogni frase di chi chiama l'agente ripete lo stesso giro, in una frazione di secondo: ascolta e trasforma la voce in testo, capisce cosa chiede la persona, decide cosa fare tra le azioni che gli avete permesso, risponde a voce. Poi ascolta la frase successiva, finché la richiesta non è chiusa.
Cosa sa fare dipende da quello che gli insegnate: orari, servizi, informazioni da dare, casi in cui passare la chiamata. Dentro quel perimetro la conversazione è libera; fuori, la chiamata va a una persona o diventa un messaggio completo. Non inventa risposte che non conosce.
Per collegarlo non serve cambiare numero: di solito le chiamate arrivano all'agente con un inoltro dal numero che avete, sempre o solo in certi casi, per esempio fuori orario o quando la linea è occupata. Nella prima call guardiamo come ricevete oggi le chiamate.
- Ascolta: riconoscimento del parlato, pensato per una conversazione vera.
- Capisce: interpreta la richiesta anche se è detta con parole diverse ogni volta.
- Agisce: informa, fissa l'appuntamento, prende il messaggio o trasferisce.
- Risponde: la risposta torna a chi chiama con una voce naturale.
Quanto costa un agente vocale AI
Il prezzo di un agente vocale AI si costruisce quasi sempre sui minuti di conversazione. Con Voicierge si paga un canone con minuti inclusi ogni mese, e contano solo i minuti in cui l'agente è in conversazione. L'annuale si paga in anticipo; il mensile si paga mese per mese, senza vincolo annuale. Le eventuali integrazioni con i vostri sistemi si quotano a parte. I piani, IVA esclusa:
- Base: €109 al mese con l'annuale, €129 col mensile, 1.000 minuti al mese;
- Pro: €249 al mese con l'annuale, €299 col mensile, 2.500 minuti al mese, 3 numeri e 3 chiamate simultanee;
- Business: €549 al mese con l'annuale, €649 col mensile, 6.000 minuti al mese;
- Enterprise: oltre 10.000 minuti al mese, su preventivo;
- minuti extra: pacchetti da 100 minuti a €15 con il Base, €13 con il Pro, €11 con il Business.
Agente vocale AI e GDPR
Un agente vocale tratta dati personali di chi chiama: voce, nome, numero, richiesta. Il titolare del trattamento resta l'azienda che lo usa; il fornitore tratta i dati per suo conto, e il rapporto va regolato per iscritto.
Le buone pratiche sono poche e concrete: dire in apertura che risponde un assistente automatico, aggiornare l'informativa privacy, far chiedere all'agente solo i dati che servono, decidere per quanto tempo tenere trascrizioni e riassunti e offrire sempre la possibilità di parlare con una persona.
Con Voicierge trascrizioni e riassunti sono consultabili solo da voi, nella vostra area riservata; con il piano Business è disponibile anche la zero data retention. Per l'informativa conviene coinvolgere il vostro consulente privacy.
Come si parte
- 01
Una videochiamata di 20 minuti
Ci racconti come lavorate: chi chiama, cosa chiede, dove finiscono gli appuntamenti oggi. Ti facciamo sentire una telefonata vera.
- 02
Lo costruiamo su di voi
Configuriamo l'agente con i vostri orari, servizi e regole. Se serve collegarlo all'agenda o al gestionale che usate, lo valutiamo caso per caso.
- 03
Prova e go-live
Lo provate chiamando voi stessi, correggiamo quello che non vi convince, poi lo attiviamo sulle ore che volete coprire.
Domande frequenti
- Cos'è un agente vocale AI?
- È un programma con intelligenza artificiale che risponde al telefono e conversa a voce con chi chiama. Capisce la richiesta detta con parole normali e la porta a termine: informazione, appuntamento, messaggio o trasferimento a una persona.
- Come funziona un AI voice agent?
- A ogni frase ascolta e trasforma la voce in testo, capisce la richiesta, decide cosa fare tra le azioni previste e risponde a voce. Lavora dentro le regole che gli date e passa la chiamata a una persona quando serve.
- Quanto costa un agente vocale AI?
- Con Voicierge da €109 al mese con l'annuale (€129 col mensile) con 1.000 minuti inclusi; Pro €249 o €299 con 2.500 minuti; Business €549 o €649 con 6.000 minuti. Prezzi IVA esclusa. Pacchetti extra da 100 minuti a €15, €13 o €11; oltre 10.000 minuti al mese su preventivo.
- Agente telefonico AI e assistente telefonico AI sono la stessa cosa?
- Sì, indicano lo stesso tipo di servizio. Si dice agente quando si guarda alla tecnologia che conversa, assistente quando si guarda al lavoro che fa per l'azienda al telefono.
- Un agente vocale AI è conforme al GDPR?
- Si può usare nel rispetto del GDPR: serve trasparenza verso chi chiama, un'informativa aggiornata, raccolta dei soli dati necessari e tempi di conservazione decisi. Con Voicierge trascrizioni e riassunti sono visibili solo a voi; con il piano Business c'è anche la zero data retention.
- Chi chiama sa che parla con un agente AI?
- Sì, e consigliamo di dirlo in apertura. La voce è naturale, ma chi chiama ha diritto di sapere con chi parla.
- Serve cambiare numero o centralino?
- Non necessariamente. Di solito le chiamate arrivano all'agente con un inoltro dal numero che avete, anche solo in certe fasce orarie. Nella prima call guardiamo la vostra configurazione.
Sentite come lavora un agente vocale AI su una telefonata vera, prima di decidere.
Al telefono risponde Gloria, la nostra assistente AI, 24 ore su 24. La demo è una videochiamata di 20 minuti, gratuita e senza impegno.