Assistente telefonico per officine e concessionarie.
Un assistente telefonico per officine e concessionarie è un agente vocale con intelligenza artificiale che risponde al telefono mentre i meccanici sono sotto le auto e i venditori sono con i clienti. Prenota tagliandi, revisioni e cambi gomme, fissa i test drive, e per lo stato di una riparazione prende il messaggio per l'accettazione, a meno che non sia collegato al vostro gestionale.
Al telefono risponde Gloria, la nostra assistente AI, 24 ore su 24. La demo è una videochiamata di 20 minuti, gratuita e senza impegno.
In officina il telefono suona con le mani sporche di grasso
Chi risponde è anche chi lavora
In molte officine l'accettazione la fa il titolare o un meccanico. Ogni telefonata vuol dire lasciare un'auto sul ponte e togliersi i guanti.
Il cambio gomme concentra tutto in poche settimane
A ottobre-novembre e a marzo-aprile chiamano tutti per montare le gomme invernali o estive. Le linee si intasano proprio quando l'officina è più carica.
« La mia macchina è pronta? »
È la domanda più frequente della giornata. Rispondere ogni volta interrompe il lavoro, non rispondere fa arrabbiare il cliente.
Cosa fa l'assistente telefonico in officina e in concessionaria
- Prenota tagliandi e revisioni
- Chiede modello, targa e chilometri, propone gli orari liberi che avete indicato per quel tipo di lavoro e registra l'appuntamento.
- Organizza il cambio gomme stagionale
- Prenota il cambio, chiede se le gomme sono in deposito da voi o vanno ordinate, e distribuisce le richieste sugli slot che avete aperto.
- Stato della riparazione, solo se collegato
- Se l'assistente è collegato al gestionale dell'officina, cosa che si valuta caso per caso, può dire se l'auto è pronta. Altrimenti prende targa e recapito e passa il messaggio all'accettazione.
- Fissa i test drive
- Per la concessionaria raccoglie modello di interesse, alimentazione, eventuale permuta e disponibilità, e fissa la prova nelle fasce indicate dal salone.
- Non fa diagnosi
- Non dice cosa può essere quel rumore né quanto costerà la riparazione. Descrizione del problema e dati dell'auto arrivano all'accettazione, che decide.
- Smista tra officina, ricambi e vendite
- In una concessionaria capisce se chi chiama cerca l'assistenza, il magazzino ricambi o un venditore, e passa la chiamata o il messaggio al reparto giusto.
Una giornata tipo in officina a fine ottobre
Un esempio di come arrivano le chiamate in un'officina con concessionaria nel pieno del cambio gomme. È uno scenario indicativo, da adattare ai vostri orari e reparti.
- 7:45, prima dell'apertura: due clienti prenotano il cambio gomme. L'assistente chiede se le gomme sono in deposito e li mette negli slot del sabato.
- 9:30, tutti al lavoro: un cliente chiede se la sua auto è pronta. Senza collegamento al gestionale, prende targa e recapito e manda il messaggio all'accettazione.
- 11:00: una signora vuole prenotare la revisione. Chiede targa e scadenza, e fissa l'appuntamento.
- 15:00, salone: un ragazzo chiede un test drive della versione ibrida. Raccoglie modello, eventuale auto da permutare e disponibilità, e fissa la prova con il venditore.
- 18:30, officina chiusa: un cliente sente un rumore ai freni. Non fa ipotesi: registra la descrizione, gli chiede quando può portare l'auto e passa la richiesta all'accettazione.
Cosa resta alle persone dell'officina
La diagnosi, il preventivo, la spiegazione al cliente di cosa è stato fatto, la vendita. L'assistente si prende le chiamate di prenotazione e di informazione, così chi è in accettazione parla con i clienti al banco e i meccanici restano sulle auto.
Se un cliente vuole parlare con una persona, la chiamata passa al numero che indicate. Le regole le decidete voi e si possono cambiare stagione per stagione.
Come si parte
- 01
Una videochiamata di 20 minuti
Ci racconti come lavorate: chi chiama, cosa chiede, dove finiscono gli appuntamenti oggi. Ti facciamo sentire una telefonata vera.
- 02
Lo costruiamo su di voi
Configuriamo l'agente con i vostri orari, servizi e regole. Se serve collegarlo all'agenda o al gestionale che usate, lo valutiamo caso per caso.
- 03
Prova e go-live
Lo provate chiamando voi stessi, correggiamo quello che non vi convince, poi lo attiviamo sulle ore che volete coprire.
Domande frequenti
- Può dire al cliente se la sua auto è pronta?
- Solo se è collegato al gestionale dell'officina, e il collegamento si valuta caso per caso e si quota a preventivo. Senza collegamento prende targa e recapito e passa il messaggio all'accettazione.
- Come gestisce i picchi del cambio gomme?
- Risponde a più chiamate contemporaneamente, secondo il piano, e distribuisce le prenotazioni sugli slot che avete aperto per il cambio gomme. Nelle settimane di picco si possono aggiungere pacchetti di minuti.
- Può fare un preventivo per una riparazione?
- No. Raccoglie modello, targa e descrizione del problema e la passa all'accettazione. Prezzi e diagnosi restano alle persone dell'officina.
- Funziona per una concessionaria con più reparti?
- Sì. Capisce se chi chiama cerca officina, ricambi o vendite, e passa la chiamata o il messaggio al reparto giusto. Con il piano Pro avete 3 numeri e 3 chiamate simultanee.
- Cosa succede se chi chiama ha un guasto per strada?
- L'assistente non organizza soccorsi stradali. Secondo le vostre regole passa subito la chiamata a una persona o indica il numero di assistenza che avete scelto; in caso di pericolo indica di chiamare il 112.
- Quanto costa un assistente telefonico per officine?
- Da €109 al mese con l'annuale (€129 col mensile), con 1.000 minuti di conversazione inclusi, IVA esclusa.
Sentite come risponderebbe ai clienti della vostra officina.
Al telefono risponde Gloria, la nostra assistente AI, 24 ore su 24. La demo è una videochiamata di 20 minuti, gratuita e senza impegno.