Termini e Condizioni

• Fornitore: Voicierge S.r.l., Via Marie Curie 17, 39100 Bolzano (BZ), P.IVA 03350720219.
• Cliente: il soggetto professionale o imprenditoriale che sottoscrive il servizio.
• Servizio: la piattaforma SaaS Voicierge per la gestione di chiamate, prenotazioni e interazioni vocali tramite assistente AI.
• Utente finale: il soggetto che interagisce con l'assistente vocale del Cliente.
• Contratto: l'insieme delle presenti Condizioni e dell'ordine di sottoscrizione.

Il Fornitore concede al Cliente, in modalità SaaS, il diritto non esclusivo e non trasferibile di accedere al Servizio per la durata del piano sottoscritto, secondo i termini di seguito disciplinati. Il contratto è riservato a soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale (rapporto B2B); il servizio non è destinato a consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate in fase di registrazione. È responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Deve notificare tempestivamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato.

I piani standard del Servizio sono i seguenti (prezzi mensili IVA esclusa):

• Start — € 219 / mese — 700 minuti inclusi
• Pro — € 459 / mese — 1.500 minuti inclusi
• Business — € 879 / mese — 3.000 minuti inclusi

Possono essere disponibili piani personalizzati a condizioni concordate per iscritto. Il consumo dei minuti è calcolato sulla somma delle durate effettive delle chiamate del ciclo di fatturazione, arrotondata per eccesso al minuto.

Il pagamento avviene esclusivamente tramite il fornitore Stripe Payments Europe Ltd. con i metodi di pagamento abilitati nel portale (carta di credito/debito, SEPA Direct Debit). Il Cliente autorizza l'addebito ricorrente del canone alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione. In caso di mancato pagamento, il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio decorsi 7 giorni dal sollecito.

Il contratto ha durata mensile (salvo diverso piano sottoscritto) e si rinnova tacitamente alla scadenza per pari periodo. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento tramite lo Stripe Customer Portal raggiungibile dalla propria area riservata; la disdetta produce effetto al termine del ciclo di fatturazione in corso e non dà diritto al rimborso del canone già fatturato.

Il Fornitore garantisce un livello di disponibilità target del 99,5% su base mensile, calcolato escludendo le finestre di manutenzione programmata, gli eventi di forza maggiore e gli incidenti causati da fornitori terzi (es. telefonia). In caso di mancato raggiungimento del target documentato, il Cliente ha diritto a un credito di servizio proporzionale, da richiedere entro 30 giorni dall'evento.

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• attività illecite, fraudolente, ingannevoli o lesive di diritti di terzi;
• invio di comunicazioni promozionali non autorizzate (spam) o lesive della normativa privacy;
• reverse engineering, decompilazione, copia o estrazione del software o dei dati della piattaforma;
• tentativi di compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità del Servizio.

In caso di violazione, il Fornitore può sospendere o risolvere il contratto con comunicazione scritta, fatta salva la risarcibilità del danno.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio (software, marchio, contenuti, documentazione) restano di esclusiva titolarità del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata del contratto. I dati e i contenuti caricati dal Cliente restano di sua proprietà.

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy e, per i dati degli utenti finali del Cliente, dal Data Processing Agreement (DPA) ex art. 28 GDPR allegato al Contratto e disponibile su richiesta. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto del Cliente, che rimane Titolare autonomo.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente, per qualsiasi titolo o causa, è limitata all'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Il Fornitore non risponde per danni indiretti, perdite di profitto, perdite di chance, perdita di dati o interruzioni di attività. La limitazione non si applica ai casi di dolo o colpa grave né alla responsabilità non escludibile ai sensi di legge.

Trattandosi di contratto B2B, non trova applicazione la disciplina del Codice del Consumo. Per maggior chiarezza, anche ove il sottoscrittore fosse qualificabile come consumatore, il diritto di recesso ex art. 52 D.Lgs. 206/2005 è escluso ai sensi dell'art. 59 c. 1 lett. m) trattandosi di fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale la cui esecuzione inizia con l'accesso immediato al Servizio previo espresso consenso del Cliente.

Il Fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo blackout di rete, attacchi informatici di larga scala, malfunzionamenti di fornitori terzi (telefonia, cloud), provvedimenti dell'autorità, calamità naturali, pandemie.

Il Fornitore può aggiornare le presenti Condizioni e i prezzi del Servizio. Le modifiche saranno comunicate via email con preavviso di almeno 30 giorni. Se il Cliente non accetta le modifiche, può recedere dal contratto senza penali entro la data di efficacia. La prosecuzione dell'uso del Servizio dopo tale data costituisce accettazione delle nuove condizioni.

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione del Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano, salva la competenza inderogabile di legge.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:

4 (overage automatico), 5 (sospensione per mancato pagamento), 6 (rinnovo tacito), 7 (limiti SLA), 8 (sospensione per uso vietato), 11 (limitazione di responsabilità), 12 (esclusione del diritto di recesso), 13 (forza maggiore), 14 (modifiche unilaterali), 15 (foro esclusivo).