Come si fanno i prezzi in questo mercato
Chi vende assistenti telefonici AI usa di solito uno di questi modelli, o una combinazione:
- Canone mensile con minuti inclusi: si paga una cifra fissa al mese che comprende un certo numero di minuti di conversazione; se si superano, si pagano minuti o pacchetti extra. È il modello più prevedibile.
- Prezzo al minuto: si paga solo quello che si usa, senza canone o con un canone minimo. Conviene con volumi molto variabili, ma rende più difficile sapere in anticipo quanto si spenderà.
- Costo di attivazione una tantum: alcuni fornitori fanno pagare a parte la configurazione iniziale, la scrittura delle istruzioni o i collegamenti con i sistemi del cliente.
Cosa chiedere prima di confrontare due preventivi
Due prezzi che sembrano simili possono nascondere costi molto diversi. Prima di confrontarli conviene fare sempre le stesse domande:
- cosa si conta come minuto: solo la conversazione effettiva o tutto il tempo in cui la linea è aperta;
- quanto costano i minuti oltre quelli inclusi, e se si pagano al minuto o a pacchetti;
- se ci sono costi di attivazione, di configurazione o di modifica delle istruzioni;
- se c'è un vincolo di durata, e cosa succede se volete cambiare piano o disdire;
- quante chiamate può gestire nello stesso momento, e quanti numeri sono compresi;
- cosa resta a voi dopo ogni chiamata: trascrizione, riassunto, dati raccolti.
Il listino Voicierge
Voicierge usa il modello a canone mensile con minuti inclusi. I prezzi sono IVA esclusa, senza vincolo annuale, e si pagano solo i minuti di conversazione effettiva.
| Piano | Canone mensile | Minuti inclusi | Pacchetto extra da 100 minuti | Cosa comprende in più |
|---|---|---|---|---|
| Base | €99 | 650 | €18 | Agente vocale, trascrizione e riassunto delle chiamate |
| Pro | €249 | 2.000 | €15 | 3 numeri, 3 chiamate simultanee, chiamate in uscita |
| Business | €499 | 4.500 | €13 | Voce personalizzata, zero data retention, SLA |
| Enterprise | Su preventivo | Oltre 10.000 al mese | Da €0,095 a €0,08 al minuto | Per volumi alti |
Tre esempi di calcolo sul listino
Gli esempi che seguono sono ipotesi costruite per mostrare il calcolo, non dati di clienti reali. Per stimare i vostri minuti basta moltiplicare le chiamate che ricevete in un mese per la durata media di una chiamata. Se non conoscete questi due numeri, guardate il registro delle chiamate del telefono o contatele per una settimana e moltiplicate per quattro.
Esempio 1, uno studio professionale: ipotizziamo 200 chiamate al mese da 2 minuti in media, cioè 400 minuti. Rientrano nei 650 minuti del piano Base, quindi il costo è €99 al mese, IVA esclusa.
Esempio 2, un ristorante con molte prenotazioni al telefono: ipotizziamo 900 minuti al mese. Con il piano Base servono 250 minuti oltre i 650 inclusi, cioè 3 pacchetti da 100 minuti: €99 + 3 × €18 = €153 al mese. Il piano Pro costerebbe €249, quindi a questo volume conviene ancora il Base, a meno che non servano più chiamate simultanee, più numeri o le chiamate in uscita.
Esempio 3, un'azienda con un centralino molto usato: ipotizziamo 3.000 minuti al mese. Con il piano Pro servono 1.000 minuti extra, cioè 10 pacchetti: €249 + 10 × €15 = €399 al mese. Con il Base sarebbero 2.350 minuti extra, 24 pacchetti: €99 + 24 × €18 = €531. Il Business costa €499 e include 4.500 minuti: qui conviene il Pro, a meno che non servano voce personalizzata, zero data retention o SLA.
Quando conviene passare al piano successivo
Facendo i conti solo sui minuti, e tenendo conto che i pacchetti extra si comprano da 100 minuti:
- fino a 1.450 minuti al mese il Base resta più economico del Pro (€99 + 8 × €18 = €243); da 1.550 minuti in su il Base con 9 pacchetti costa €261 e conviene il Pro a €249;
- fino a 3.600 minuti al mese il Pro resta più economico del Business (€249 + 16 × €15 = €489); da 3.700 minuti in su il Pro con 17 pacchetti costa €504 e conviene il Business a €499;
- oltre 10.000 minuti al mese si passa all'Enterprise, con un prezzo al minuto su preventivo.
Cosa fa salire il costo
La voce che pesa di più è la durata media delle chiamate. Un agente che risponde in modo chiaro e va dritto al punto consuma meno minuti di uno che fa domande inutili, per questo conviene rivedere le istruzioni leggendo le trascrizioni.
Il secondo fattore sono i volumi: stagionalità, promozioni, periodi di punta. Senza vincolo annuale si può cambiare piano quando i volumi cambiano.
Il terzo, per le aziende, sono le integrazioni con i gestionali: collegare l'agente ai vostri sistemi si valuta caso per caso e si quota a preventivo. Per un'idea precisa sul vostro caso, nella demo gratuita partiamo dai vostri volumi e vi diciamo quale piano ha senso.
Domande frequenti
- Quanto costa al mese un assistente telefonico AI?
- Con Voicierge si parte da €99 al mese con 650 minuti di conversazione inclusi, IVA esclusa. Il Pro costa €249 con 2.000 minuti, il Business €499 con 4.500 minuti.
- Si pagano anche le chiamate brevi o senza risposta?
- Si pagano i minuti di conversazione effettiva, cioè il tempo in cui l'agente è in conversazione con chi chiama.
- Cosa succede se supero i minuti inclusi?
- Si aggiungono pacchetti da 100 minuti: €18 con il Base, €15 con il Pro, €13 con il Business, IVA esclusa.
- C'è un vincolo annuale?
- No. I piani sono mensili e senza vincolo annuale.
- Le integrazioni con il gestionale sono incluse?
- Per le aziende le integrazioni con i gestionali si valutano caso per caso e sono a preventivo.