Il call center AI per le chiamate che si ripetono ogni giorno.
Molte aziende affidano a un call center esterno chiamate che si somigliano tutte: informazioni, appuntamenti, stato di una richiesta. Un agente vocale AI le gestisce direttamente, a qualsiasi ora e in qualsiasi lingua, e lascia alle persone solo i casi che hanno davvero bisogno di loro.
Quando esternalizzare il telefono non basta più
Costi che crescono con le chiamate
Più chiamate significano più operatori o più ore da pagare. I picchi stagionali costano il doppio: o si sovradimensiona, o si fanno aspettare i clienti.
Operatori che non conoscono l'azienda
Un operatore esterno segue un copione e ha poco contesto. Per ogni domanda fuori dal copione, la chiamata torna comunque in azienda.
Orari e lingue limitati
Coprire la notte, il weekend o una lingua in più richiede turni e persone dedicate.
Cosa copre un call center AI, e cosa no
- Le richieste ripetitive
- Informazioni, orari, appuntamenti, raccolta di dati per una pratica: le chiamate che hanno sempre la stessa forma.
- I picchi
- Gestisce più chiamate contemporaneamente, secondo il piano, senza dover aggiungere operatori nelle settimane di punta.
- Tutte le ore, tutte le lingue
- Risponde 24 ore su 24 e nella lingua di chi chiama.
- Chiamate in uscita
- Con il piano Pro l'agente può anche effettuare chiamate, per esempio per ricontattare chi aveva chiesto di essere richiamato.
- Non i casi delicati
- Reclami complessi, trattative, situazioni emotive: quelli li passa a una persona del vostro staff, con il riassunto della chiamata.
- Integrazioni a preventivo
- Se l'agente deve leggere o scrivere nei vostri sistemi (CRM, gestionale, ticketing), l'integrazione si progetta e si quota sul vostro caso.
Come si parte
- 01
Una call di mezz'ora
Ci racconti come lavorate: chi chiama, cosa chiede, dove finiscono gli appuntamenti oggi. Ti facciamo sentire una telefonata vera.
- 02
Lo costruiamo su di voi
Configuriamo l'agente con i vostri orari, servizi e regole, e lo colleghiamo all'agenda o al gestionale che usate già.
- 03
Prova e go-live
Lo provate chiamando voi stessi, correggiamo quello che non vi convince, poi lo attiviamo sulle ore che volete coprire.
Domande frequenti
- Un call center AI può sostituire del tutto un call center esterno?
- Dipende dal tipo di chiamate. Se sono per la maggior parte ripetitive, l'agente può gestirne gran parte e passare il resto allo staff. Se richiedono spesso trattative o valutazioni, conviene una soluzione mista.
- Come si paga?
- Con un canone mensile che include un pacchetto di minuti: Base €99 con 650 minuti, Pro €249 con 2.000, Business €499 con 4.500. Oltre 10.000 minuti al mese la tariffa Enterprise va da €0,095 a €0,08 al minuto, su preventivo. IVA esclusa.
- Quante chiamate gestisce contemporaneamente?
- Dipende dal piano: il Pro, per esempio, gestisce 3 chiamate simultanee su 3 numeri. Per volumi più alti si valuta il piano Business o l'Enterprise.
- C'è una garanzia di servizio?
- Il piano Business include uno SLA, oltre a voce personalizzata e zero data retention.